Mantemiento y otros servicios

Al adquirir el sistema informático de trazabilidad, Marvax le ofrece el Servicio de Mantenimiento y Soporte Técnico del sistema informático de trazabilidad, en el que se incluyen los siguientes servicios:

– Mantenimiento correctivo del Hardware.
– Mantenimiento, soporte y actualizaciones de Software
– Mantenimiento preventivo
– Tiempos de respuesta: Marvax garantiza un tiempo de respuesta mínimo e inmediato ante cualquier incidencia del sistema informático de trazabilidad, a través de los sistemas de comunicación específicos
– Garantía de la instalación
– Soporte y atención a los usuarios del sistema

Marvax, S.L. se encargará de la formación del personal y usuarios de sus sistemas informáticos de trazabilidad. Para ello se incluirá material didáctico, videos y documentación técnica dirigida a los usuarios del sistema. También se pondrá a disposición del cliente nuestro personal con experiencia en formación y con amplios conocimientos del sistema informático. Adicionalmente, el personal sanitario tendrá a su disposición un métodos de comunicación específicos para el soporte técnico y la resolución de dudas.

La formación de personal se realizará será específica según los siguientes criterios:

• Formación dirigida al usuario básico para el manejo del software suministrado en los diferentes puestos de trabajo y módulos de la aplicación:
  • Formación en el manejo de todos los puestos de la aplicación.
  • Manual de Usuario.
  • Guía de ayuda.
  • Solución de dudas y Teléfono de asistencia.
• Formación técnica especifica dirigida al Servicio Informático del cliente.
• Formación técnica especifica dirigida al personal responsable del control y mantenimiento del instrumental quirúrgico.
• Formación especifica dirigida a los administradores del sistema como: Medicina Preventiva, Calidad supervisores y otros:
  • Formación avanzada del sistema.
  • Carga de datos y modificaciones.
  • Explotación de datos.
  • Control trazabilidad material e invalidaciones.
  • Solución de dudas.
• Plan de formación continuada: Siempre que se considere necesario se podrá programar una sesión de formación orientada a la rotación de personal, nuevas incorporaciones, modificaciones y/o actualizaciones de la aplicación.